Gesucht: Teamleiter Customer Service (KAPSTADT)
Wir sind ROOKIE, ein dynamisches E-Commerce Start-up. Zu unseren Kunden gehören die coolsten Mamas und Papas in Deutschlands, Österreich und der Schweiz.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n) Customer Service Manager mit Führungsfunktion für unser Büro in Kapstadt (Gardens).
Zu Dir:
- Du hast ein Händchen für Menschen. Du verstehst was sie wollen, kannst auf sie eingehen
- Schwierige Menschen sind für dich kein Problem, sondern eine willkommene Herausforderung
- Instagram ist dein zweites zuhause
- Du gehst nicht nur die extra Meile für den Kunden, sondern rennst sie, wenns sein muss
- Du arbeitest gern gemeinsam + konstruktiv in einem jungen Team
- Du arbeitest auch unter Stress strukturiert und gewissenhaft
Zum Job:
- Beantwortung aller Anfragen von (potentiellen) Kunden via Instagram, Facebook, Email, Chat, Telefon
- Strukturierung sämtliche Kunden-Interaktionsprozesse (Wie können wir besseren Customer Service machen?)
- Lösung von schwierigen Kundenanfragen (fachlich, emotional oder einfach trollig ;)
- Interaktion mit unserem Berliner Lager zur Koordination von Sonderversand etc.
- Weitere Dinge, die du gut kannst und gern machst - es gibt immer viel zu tun bei uns!
Über uns:
- Wir sind ein kleines (aktuell 9 Mitarbeiter in Berlin/Kapstadt), aber rasant wachsendes E-Commerce Startup
- Unser Marketing ist 100% Online
- Wir produzieren unseren Content komplett selbst
- Wir werden global präsent werden
- Unsere Produkte bewegen sich im Premium- bis Luxussegment, sind aber nachhaltig gefertigt
- Insgesamt sind wir ein sehr cooler Haufen. :)
Du hast Lust, Teil eines jungen und erfolgreichen Teams zu sein? - Melde dich bei uns unter Angabe deines möglichen Einstiegsdatums, deiner realistischen Gehaltserwartung sowie Angaben zu deinen Fähigkeiten/Erfahrungen im Customer Service. Wir freuen uns auf dich!
Art der Stelle: Vollzeit